مادة التسويق ثانية كلية تجارة الأزهر بنين جزء 1 الترم الأول

مادة التسويق ثانية كلية تجارة الأزهر بنين جزء 1

يسر موقع طلبة وطالبات كلية تجارة الأزهر - سالم محمود أن يقدم لطلبة كلية تجارة الأزهر الفرقة الثانية بنين , الفصل الدراسي الأول الجزء الأول في مادة التسويق .

ما المقصود بالتسويق ؟؟
· لا تظن أن التسويق هو عملية الإعلان عن السلعة وبيعها , فالبيع والإعلان تعتبر وظيفتان فقط من وظائف التسويق
· البيع والإعلان هما جزءان من المزيج التسويقي .
ما الفرق بين البيع والتسويق؟
- البيع : يبدأ بعد الإنتاج
- التسويق : يبدأ قبل الإنتاج وأثناء الإنتاج وبعد الإنتاج
· الفرق بين مفهوم البيع ومفهوم التسويق

* مفهوم البيع
- يركز على المنتجات
- تقوم الشركة أولاً بإنتاج المنتجات أو الخدمات وتحديد مواصفاتها
- يكون التركيز على احتياجات البائعين
- يكون التخطيط للمنتجات والأسواق قصيرة الأجل
- تهتم بالأرباح قصيرة الأجل
- البيع يبدأ بعد الإنتاج
* مفهوم التسويق :
- يركز على رغبات واحتياجات العملاء
- يتم تحديد رغبات واحتياجات العميل أولاً ودراسة السوق , ثم اختيار طريقة توزيع المنتجات إلى ان يتم إشباع رغبات العملاء .
- يكون التخطيط للمنتجات والأسواق طويلة الأجل .
- تهتم بالأرباح طويلة الأجل .
- التسويق يبدأ قبل الإنتاج وأثناء الإنتاج وبعده .
ما الفرق بين الحاجه والرغبه؟
الحاجه : هي التي لا يمكن الاستغناء عنها مثل الاكل والشرب.
الرغبة : هي التي تأتي من الذى يتمناه الفرد
- و التسويق يخلق الرغبه ويبني الحاجه.
· الفرق بين الخدمة والسلعة ؟
- الخدمة شيء غير ملموس
- السلعة شيئ ملموس
· هل يمكن أن تتحول الرغبة إلى حاجة ؟
- نعم ولكن عندما يحدث تطور .
· في بداية الثورة الصناعية كان التسويق يعتمد على :-
1- الإنتاج                                         2- التوزيع
· التسويق : يقوم بجمع المعلومات من الأشخاص فالتسويق يبحث عن احتياجات المستهلك , وهذا الجهد التسويقي الهدف منه إرضاء المستهلك 
ما هو جوهر التسويق :‏

 - الحصول على رضا المستهلك
‏ - الحفاظ على ولاء المستهلك
 - التركيز على العميل ‏

 - التسويق يبدأ قبل الإنتاج وأثناء الإنتاج وبعد الإنتاج .‏

- التسويق يقوم بجمع المعلومات من الأشخاص ‏
سؤال مهم : صح ام خطأ
- المزيج الترويجي أعم واشمل من المزيجي التسويقي
الإجابة خاطئة :
- لأن المزيج الترويجي جزء من التسويق وليس أعم واشمل منه
يمكنك أيضا الإطلاع على

الفرقة الثانية - كلية تجارة الأزهر بنين - تعريف شركات التضامن - خصائص شركات التضامن - الترم الأول     اضغط هنــــــــا

- يعتبر التسويق بصورة عامة طريقة للتفكير في حل مشكلة التبادل بين البائعين والمشترين للسلع والخدمات وللتسوق عدة تعاريف يمكن إيجازها في مجموعتين أساسيتين:

 أولهما المجموعة التقليدية لتعريف التسويق وثانيهما المجموعة الحديثة.
1 - المجموعة التقليدية (الكلاسيكية):
منذ فترة طويلة تركز تعريف التسويق على تعريف ضيق محدود ومن أشهر هذه التعاريف ما يلي:
أ- التسويق هو القيام بأنشطة الأعمال التي توجه تدفق السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك أو المستفيد.
ب- وفي تعريف آخر :التسويق هو تلك العملية (۱) التي يتم بها التنبؤ بالطلب على السلع والخدمات والتي يتم بها تنمية وإشباع هذا الطلب من خلال عمليات الترويج والتبادل وتحديد الوسائل اللازمة للتوزيع المادي للسلع والخدمات
وهذين التعريفين يركزان على التدفق المادي للسلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك، ولكن يلاحظ أن هذين التعريفين بهما جوانب قصور كثيرة أولها:
1- أن دور عملية التوزيع المادي مبالغ فيه بالنسبة إلى الوظائف الأخرى. لا يهتم التسويق في هذين التعريفين بعملية تبادل السلع والخدمات التي تقدمها الحكومات والمؤسسات التي لا تهدف إلى الربح.
2- كذلك فإن أهمية عملية التبادل بين المشترين والبائعين لا تخضع إلا لتحليل محدود.
كذلك فإن دور العوامل البيئية المتعلقة بالرأي العام من موظفين واتحادات عمالية ومساهمين وجماعات حماية المستهلكين والمؤسسات الحكومية... الخ، لا تؤخذ في الحسبان.
3- التعريف الحديث - تعريف أوسع نطاقاً:
- ان التعريف الحديث للتسويق يجب أن لا يقتصر على تسويق السلع والخدمات بل يمتد ليشمل مشكلات تسويق كافة المنظمات بما فيها المنظمات التي لا تهدف للأرباح (مثل الخدمات التي تقدمها مؤسسات إطفاء الحريق والخدمات الطبية والنوادي) وكذلك تسويق الأفكار الدعوة لفكرة معينة).
- كذلك في التعريف الحديث نجد أن المستهلك هو حجر الزاوية في النشاط التسويقي.
- فالمنظمة تحقق أهدافها من خلال إشباع احتياجات المستهلك وإرضائه، كذلك فإن هدف التسويق ليس تنمية الطلب ولكن أيضا التحكم في الطلب والسيطرة عليه بما يتفق مع ظروف العرض، فمثلاً النقص في سلعة ما يؤدي إلى أن تقوم الشركات التي تنتجها باستخدام التسويق كأداة للحد من الطلب على هذه السلعة فمثلاً قد ترغب هيئة الكهرباء في الحد من الطلب على الكهرباء باستخدام مفهوم التسويق.
- كذلك فإن دور التسويق في المجتمع يستدعى من يدخل البعد الاجتماعي كعنصر أساسي في التعريف،
- وعلى ذلك فإن أحد التعاريف الحديثة للتسويق هو التسويق عملية لتنبؤ وتحديد الطلب وإدارته وإشباعه من خلال عملية التبادل".
- وتعريف آخر : التسويق هو عملية تخطيط وتنفيذ إنتاج وتسعير وترويج وتوزيع الأفكار والسلع والخدمات بما يحقق عمليات التبادل التي تؤدي إلى تحقيق أهداف المنظمة.
هدف التسويق
البحث في رضاء العميل ، والحفاظ عليه ، وضمان إعادة الشراء بشكل مستمر .
البيئة التسويقية
البيئة الداخلية : تشمل العوامل التي تقع ضمن نطاق سيطرة الشركة ، مثل : ( الموظفين - وظائف المنظمة - التمويل- النقل - .... ) البيئة الخارجية : ( القانون - سياسة الدولة - التكنولوجيا - ......)
نشأة التسويق
عملية التسويق نشأت مع الإنسان وتطورت معه ، وذلك من خلال المراحل الآتية :
(1) مرحلة المجتمعات البدائية
في هذه المرحلة كان الفرد يقوم بإنتاج كافة السلع التي يحتاج إليها هو وأسرته بكميات محدودة تكفي لاستهلاكهم.
أي: أن الإنتاج كان بغرض الاستهلاك وتحقيق الاكتفاء الذاتي بالنسبة للفرد حيث أنه كان يستهلك ما ينتج ؛ وبالتالي لم يكن هناك تسويق في هذه الفترة وإنما اقتصر الأمر على عمليات تبادل محدودة لبعض السلع الفائضة وذلك من خلال ما يعرف بالمقايضة .
(2) مرحلة التخصص وتقسيم العمل
اعتمدت هذه المرحلة على أن يقوم كل فرد أو مجموعة باحتراف صناعة منتج معين ، ويقوم بإنتاجه بكميات كبيرة تفوق احتياجاته . أي: أن الانتاج لم يكن بغرض الاستهلاك وإنما كان بغرض التبادل . التبادل
وهناك العديد من المتغيرات التي دعمت هذه المرحلة ، منها :
1- ظهور النقود كوسيط للتبادل
2- تطور سبل الانتاج
3- تعدد حاجات ورغبات الأفراد
4- ظهور المتاجر المتخصصة
5- إتساع الأسواق
وقد عرف في هذه المرحلة العديد من الاقتصاديين ، مثل : آدم سميث
(3) مرحلة الثورة الصناعية :
رغم أن النشاط التسويقي قد ظهر في المرحلة السابقة ، إلا أنه لم يبدأ في صورته الحديثة إلا بعد الثورة الصناعية ، فمع ظهور الآلات وتغير نظم الانتاج ، وانتشار المصانع ؛ حدثت قفزة هائلة في كمية الإنتاج أدت إلى تفوق العرض على الطلب .
ومع هذا التطور في الفكر الاقتصادي لنظرية السوق تحول النشاط التسويقي من نظرية المنافسة الكاملة إلى نظرية المنافسة غير الكاملة
* مراحل تطور التسويق ( التوجه بالإنتاج - التوجه بالبيع - التوجه بالتسويق )
أولاً : مرحلة التوجه بالانتاج :
ارتبطت هذه المرحلة بالثورة الصناعية وما نتج عنها من نظم إنتاجية مبتكرة . وتركزت سياسة إدارة المنشأة بصفة أساسية على بنيان النظام الانتاجي دون أدنى اهتمام باحتياجات المستهلكين وتم التركيز في هذه المرحلة على الإنتاج بكميات كبيرة . ولأن الطلب كان أكثر من العرض ؛ فكان لا يوجد مشكلة في البيع ، وكل المنتجات كانت تلاقي أسواقاً واسعة لتصريفها وكانت الفلسفة التسويقية السائدة في هذا الوقت تقول : أن السلعة الجيدة تبيع نفسها بنفسها ، فلا حاجة إلى جهود تسويقية من أجل البيع.
ثانياً : مرحلة التوجه بالبيع : (( بيع ما يمكن إنتاجه )) لم يعد هناك حاجة للاهتمام بالإنتاج (جانب العرض ) بسبب تفوق العرض على الطلب وإنما أصبح الاهتمام بكيفية حث الطلب وتنمية السوق .
- تميز هذا المفهوم بوجود منافسة شديدة بين المنتجين وظهور فوائض في الإنتاج مما فرض تحول في اهتمام إدارة المنظمات من الإنتاج إلى المبيعات ، واستدعى ضرورة القيام بنشاطات ترويجية والاعتماد على رجال البيع وتحريك الطلب، مع العلم أنه لم يتم التفريق بين مفهومي التسويق والمبيعات
ثالثاً : التوجه بالتسويق
بعد الحرب العالمية الثانية تحولت الادارة من المفهوم البيعي إلى المفهوم التسويقي . ومع تقدم وسائل الإنتاج وتزايد المنافسة وتعدد وتنوع حاجات المستهلكين واتساع الأسواق ؛ ظهر المفهوم التسويقي
وأصبحت الفلسفة السائدة في هذه المرحلة هي الاهتمام بالمستهلك وتحليل احتياجاته قبل الإنتاج ، وقد ساعد على تطور هذا المفهوم عوامل كثيرة تكنولوجية ، واقتصادية ، واجتماعية .
الفرق بين مفهوم البيع ومفهوم التسويق
* مفهوم البيع
- يركز على المنتجات
- تقوم الشركة أولاً بإنتاج المنتجات أو الخدمات وتحديد مواصفاتها
- يكون التركيز على احتياجات البائعين
- يكون التخطيط للمنتجات والأسواق قصيرة الأجل
- تهتم بالأرباح قصيرة الأجل
- البيع يبدأ بعد الإنتاج
* مفهوم التسويق :
- يركز على رغبات واحتياجات العملاء
- يتم تحديد رغبات واحتياجات العميل أولاً ودراسة السوق , ثم اختيار طريقة توزيع المنتجات إلى ان يتم إشباع رغبات العملاء .
- يكون التخطيط للمنتجات والأسواق طويلة الأجل .
- تهتم بالأرباح طويلة الأجل .
- التسويق يبدأ قبل الإنتاج وأثناء الإنتاج وبعده .
المفهوم الحديث للتسويق
يرتكز المفهوم الحديث للتسويق على أربعة عناصر رئيسية :
العنصر الأول : المستهلك نقطة البداية , بداية نشاط المنشأة تتمثل في دراسة وتحديد السوق المستهدف
والتعرف على احتياجات ورغبات المستهلكين المستهدفين ، وذلك من خلال أن التسويق هو وسيلة لإشباع هذه الاحتياجات .
العنصر الثاني : الاهتمام بالأرباح في الأجل الطويل وذلك من خلال العمل على تحقيق رضا الزبون ؛ لأن رضاه عن منتجات المنظمة هو الضمان الوحيد لبقائها واستمرارها
العنصر الثالث : تكامل الوظائف التي تؤديها المنظمة تحقيق أهداف المنشأة كنظام متكامل يتوقف على تحقيق أهداف وظائفة المشروع كنظم فرعية والمتمثلة في: التسويق والإنتاج
رابعاً: تصميم المزيج التسويقي
يتكون المزيج التسويقي (markrting mix) من أربعة عناصر رئيسية :
- المنتج
وهو عبارة عن أي شيء يعرض في السوق بغرض البيع وقد يكون المنتح : ماديا أو خدمياً أو حتى أفكاراً أو أفراداً
- السعر
و يعد السعر المكون الثاني من مكونات المزيج التسويقي
- التوزيع (المكان)
ويقصد به ضرورة توفير المنتج في أماكن مناسبة لتواجد المستهلك وطبيعة المنتج
- الترويج
ويعنى اختيار طريقة الاتصال المناسبة لتوفير الرغبة لدى المستهلك بشراء المنتج مثل البيع الشخصي , والإعلان , و العلاقات العامة , و التسويق المباشر .
ما هي عناصر المزيج الترويجي؟
1- الاعلان
2- العلاقات العامة
3- تنشيط المبيعات
4- البيع الشخصي
5- التسويق المباشر
بعض الكتب الحديثة لو قرات بها ستجد عناصر اكثر. لانه لم يتم اقفل التطور التكنولوجي الكبير الذي حدث في السنوات الاخيرة وتناوله عمليات التسويق وتاثيره بل وتغير جذري لعملية التسويق
ومثال ذلك ( التسويق الإلكتروني تم تسميته بالتسويق الرقمي)
· بدون الأداة الرابعة في ادوات المزيج التسويقي فلا يوجد اي اهمية لباقي ادوات عناصر المزيج التسويقي

* عناصر المزيج الترويجي هي جزء من عناصر المزيج التسويقي .
· لماذا نقوم بعمليات الترويج؟
- لكي يتعرف المستهلك علي المنتجات ويشتري اكبر كمية ولكي اجذبه للمنتاجات الخاصة بي.
- تكلفة الاحتفاظ بعميل جديد اقل من تكلفة اكتساب عميل جديد
- يتم عمل برامج الولاء لمعرفة العملاء الذين يتعاملون مع المنتج الخاص بي وقبل عمل برامج الولاء

-  يجب معرفة ان العملاء المستهدفين ثلاث انواع
1.عميل متوقع
2.عميل حالي
3. زبون
يتم برنامج الولاء بعدما يكون العميل المتوقع زبون وتكون كالاتي:
1.مساندة: وهو يتقبل سهوا او أخطاء المنتج الخاص بي
2.مدافع: وهو يدافع عن المنتج الخاص بي إذا اعترض أحد
3.شريك: وهو لا يستخدم غير المنتج الخاص بي ولو كان بديلا جيدا
- حجم المشتريات يختلف باختلاف سن ومكان ومكانة المشتري
-  تعريف الاعلان - تعريف الدكتور- :- هو اي شكل من أشكال الاتصالات غير الشخصية )غير المباشرة( المدفوعة التكاليف بهدف ترويج المنتجات بواسطة إحدى الشركات المتخصصة عن طريق أدوات النشر العامه للسيطرة على رسالة ووقت وأسلوب النشر
· انواع الإعلانات:- هناك اعلانات تُكوِّن صورة ذهنية عن الشركة
إعلانات محلية
إعلانات اقليمة
إعلانات دولية
إعلانات عالمية
 دولية : ان يكون للشركة في كل دوله مقر
 عالمية: ان تكون الشركة في دولة معينة وتصدر منتجاتها الى العالم
 الاقليمية: ان الشركه الاجنبيه تفتح فروع في البلد وتاخذ شركاء محليين
هناك اعلانات طبقا للنشاط:
1.اعلانات تجارية: تقوم الشركة بعمل منتج خام او نصف مصنع او قابل للبيع للافراد
2.اعلانات غير تجارية: خاص بالشركات التي لاتهدف الى الربح
3.اعلانات متعلقة بالمؤسسة: مثال اعلانات مصلحة الضرائب
4. اعلانات متعلقة بالخدمات العامة: اعلانات القوانين الجديدة
هناك اعلانات لا يمكن ملاحظتها مثل إعلانات الشركات للشركات
النوع الثالث من الاعلانات: على حسب وسيلة حمل الاعلان
- يكون هناك استجابة مباشرة مثل كوبونات الرحلات او استجابة غير مباشرة مثل إعلانات الانترنت لكن في الوضع الحالي اصبحت مباشرة
أهمية الاعلانات؟
1.تعريف الشركة ومنتاجاتها
2. المحافظة على العملاء وجذبهم
3.سرعة الاستجابة
اطراف الاعلان
1. وكالات الاعلان: وسيط بين الشركة والعميل المستهدف الى وصول الرسالة الاعلانية
2.المعلونون:- هو الطرف الاول في عملية الاعلان والذي يدخل في ايصال رسالة معينة الى المستهدفين او المستهلكين الموجودين اي كان المستهلك فرد او منظمة
3.وسائل حمل الرسائل الاعلانية: الوسيلة والاداء التي تحمل الرسائل الاعلانية مثل حملات التوعية الخاصة بالانجاب في القرى
القرارات الخاصه بالاعلان: أهداف الإعلان
1.اخبار العملاء بالمنتجات الجديدة
2.المحافظة على الصوره الذهنيه للمنتجات لدى العملاء
3.زيادة مبيعات المنتجات المستقرة
4. بناء سمعه جيده للشركه
5.زيادة عدد العملاء
- يجب ان يكون هناك الاستراتيجية الابتكارية لتحقيق أهداف الاعلان
- هل شرط ان يكون الاعلان به استراتيجيه ابتكارية؟ ليس شرط
أدوات حمل الرسائل الاعلانية:
1. الوسائل الرقمية
2. الوسائل المطبوعة
3. الوسائل المباشرة
4. الوسائل الغير مباشرة
5. كتالوج
6. لوحات الاعلانات الديجيتال
7. دليل الهاتف
- يبقى إذن التسويق مش بيقتصر على البيع والإعلان بل هو أكبر من كده .
1- التسويق

 هو العملية التي من خلاله تقوم الشركة بتقدم قيمة للعميل وتبني علاقات قوية معه لتحصل منه على قيمة في مقابل ذلك .
- أى ان الشركة تسوق للعميل ما يحتاجه لذلك من المفترض على رجال التسويق أن يقوموا بفهم حاجات العميل ويحاولوا إن يطوروها
- التسويق بالمفهوم الحديث يبدأ من الخارج إلى الداخل ، يعني أنا بسوقلك اللي انت محتاجه عشان أنا لو معملتش كده مش هكسب السوق .
- أهم المصطلحات التي يجب التعرف عليها في التسويق .
*   الفرق بين الحاجة والرغبة والطلب
- الحاجة : تعتبر الحاجات والرغبات الإنسانية هي نقطة البداية لدراسة النشاط التسويقي .
- والمقصود بالحاجة : هي حالة من الشعور بالعجز وقد تكون هناك حاجات أساسية , وهي الحاجة إلى الطعام والشراب والملبس والمأوى والدفء والأمان .
وقد تكون هناك حاجات اجتماعية مثل الحاجة إلى الإنتماء وتكوين الصداقات والإحترام وقد تكون حاجات فردية مثل الحاجة إلى تطوير الذات , والحاجة إلى المعرفة .
- والحاجات بتختلف من شخص إلى شخص آخر , وعندما لا يشبع الإنسان حاجته فسوف يعمل على تخفيف هذه الحاجة أو التعويض عنها بشيء آخر يشبعها
- هل رجل التسويق يتحكم في الحاجات أم الرغبات ؟
· هل رجل التسويق له قدرة على خلق الحاجة دي ؟ ، هل هو متحكم في الحاجة ؟ ، ليس له القدرة على خلق الحاجة أو التحكم فيها لأنه ليس له يد فيها .
- لكن متى رجل التسويق يتحكم في الحاجات ؟
· عندما تصبح الحاجة رغبة يستطيع رجل التسويق أن يجعل الفرد يحول هذه الرغبة إلى طلب .
· ما المقصود بالرغبة ؟
- الرغبة هي حاجة إنسانية تشكلها الثقافة والأفراد , ودور المسوق إن هو يعرض الحاجة التي يحتاجها الفرد ويأثر في رغبته ويحولها لطلب.
- وكلما تطور المجتمع زادت الحاجات , وتعتبر حاجات الأفراد غير محدودة في حين أن مواردهم محدودة .
- إذن المسوق له القدرة على التأثير على الرغبة والطلب ولكن ليس له القدرة على التأثير على الحاجات .
ملحوظة : التسويق يبدأ من العميل ، يبدأ بتحليل ومعرفة إحتياجات العملاء المتطورة، ويبدأ المسوق فى العمل عليها ، يعني المسوق مش بيعمل السلع على مزاجه وينزلها
وطبعا المسوق لازم يبقى مقسم السوق بتاعه ويعمله تجزئة وبعد ما بيقسم السوق بيستهدف فئه يعني مش بينزل يستهدف أي سوق .
يعني مثلاً شركة زي بي أم دبليو ، بتستهدف كل العملاء ؟ .. لا ، بتستهدف ذوي الدخول المرتفعة
لكن شركة زي شيفروليه .. بتستهدف ذوي الدخول المرتفعة والمتوسطة ، أنا كمستهلك بشتري الحاجة اللي بتلبي احتياجي وتلبي رغباتي .
يعني أنا مثلاً هروح اشتري عربية عشان توصلني وما بتستهلكش بنزين كتير وفيها الأساسيات لكن لو رايحة اشتري عربية بي أم دبليو يبقى أنا بشتري رفاهية، بشتري راحة.
(2) المنتج
المنتج هو كل ما يقدم للسوق للإهتمام أو الإقتناء أو الإستخدام أو الإستهلاك , ويشبع رغبة أو حاجة , والأفراد يشبعوا حاجاتهم ورغباتهم بالمنتجات
- والمنتج يشمل أشياء ملموسة ويشمل خدمات و يشمل أفكار ( مثل محو الأمية ) ويشمل أشخاص ( مثل الإنتخابات الرئيسية ، بيبقى في مرشحين بنسوق ليهم ) ويشمل أماكن ( مثل الأماكن السياحية ).
(3)  القيمة 
انت كمستهلك أو كعميل بتلاقي نفسك قدامك طائفة كبيرة وواسعة من المنتجات والخدمات ، انت بتجيبي الحاجة اللي بتحسي أنها بتأديلك قيمة .. ايه هي القيمة ؟؟

 القيمة :هي الفرق بين المنافع التي يحصل عليها المستهلك من امتلاك واستخدام منتج وبين تكلفة الحصول على ذلك المنتج .
- رضا المستهلك : هو مدى موافقة أداء المنتج لتوقعات المشتري ، فإذا كان أداء المنتج أقل من المتوقع كان المشتري غير راضٍ وإذا كان موافق لتوقعات المشتري أو زاد عنها أصبح المشتري راضٍ عن المنتج
- ورضا العميل يعتمد ويتوقف على جودة الأداء عند التسليم بلقيمة التي يتوقعها المشتري .
(4) الجوده : 

 تأثر تأثير مباشر على أداء المنتج وعلى رضا العميل ، والجودة بالمعنى الضيق يقصد بها الخلو من العيوب.
- لكن بالمعني الواسع يقصد بها رضا العميل ، دايماً الشركة اللي بتحقق جودة عالية بتكون منتجاتها أو خدماتها بتوافق أو بتزيد عن توقعات العملاء الجودة، بتبدأ بحاجات العميل وتنتهي برضا العميل.
(5) التبادل : 

هو الحصول على شيء مرغوب من شخص آخر نظير أن يقدم له شخص شيء في المقابل، التبادل مش شرط يبقى تبادل مادي ، ممكن يبقى مقايضة ، يعني أنا أعطيك حاجة مقابل إن أنا باخد منك حاجة ، والتبادل هو جوهر مفهوم التسويق
شروط التبادل :-
ما هي شروط التبادل ؟
1- لا بد من توافر طرفين لعملية التبادل وأن يكون مع كل منهما شيء له قيمة بالنسبة للآخر
2- أن يكون لدى الطرفين الرغبة في التعامل مع الطرف الآخر
3- أن يكون كل منهم خر في قبول أو رفض العرض الذي يعرضه عليه الطرف الآخر
4- أن يكون كل منهما قادراً على الإتصال والتسليم
(6) المعاملات ( الصفقات )

 وحدة القياس في التسويق هي المعاملات ( الصفقات ) فالصفقة هي تبادل للقيم بين طرفين , تشمل على الأقل شيئين لهما قيمة والموافقة على شروط ووقت ومكان الاتفاق .
وافقت على الشروط بتاعتي وبتديني مقابل الشيء ده فلوس أو بتديني شيء آخر ، يبقى يا إما التعامل عن طريق الفلوس ، يا إما يبقى عن طريق المقايضة
(7) الأسواق : 

جمع سوق وهو المكان الذي يمارس فيه رجل التسويق عمله أو نشاطه .
- ويُعرِّف رجل التسويق السوق :- بأنه مجموعة من المشتريين الحاليين والمرتقبين ، الذين يمتلكون حاجات أو رغبات غير مشبعة ولديهم قدره على الشراء ، والذي من الممكن أن يشبعوا حاجتهم من جانب المنظمة .
- وطبعاً رجل التسويق مهمته إن هو عايز يعرف ايه الرغبات والحاجات دي ، ويشوف الرغبات دي ويدرسها ويشوف الرغبات اللي مش ظاهرة و الرغبات اللي ظاهرة ويدرس السوق دراسة كافية عشان يقدر يشوف هيخدم أي قطاع وهيستهدف أي قطاع ويقدمله المنتج المرغوب فيه بالشكل الكافي والشكل اللي يحقق علاقة بعد كده مع العميل
- وخلاصة ذلك أن السوق يتكون من مجموعة من العناصر هي :
1- مجموعة من المشترين سواء كانوا أشخاص أو منشات ( الحاليين المرتقبين ) .
2- جهود تسويقية يقوم بها البائع
3- توافر قدرة ورغبة شرائية لدى المشترى .
5- توافر السلطة لاتخاذ القرار الشرائي
· والسوق ينقسم إلى السوق الوسيطة وسوق المستهلك النهائي.
· والسوق الوسيطة هي التي تشترى السلع والخدمات بغرض تشغيل المنظمات لتحقيق الأرباح أو تلك التي لا تهدف إلى تحقيق الأرباح ، وتتكون تلك السوق من العديد من المنشأت مثل الحكومة ، الشركة الصناعية ، تاجر الجملة ، تاجر التجزئة.
· أما سوق المستهلك النهائى فهى مجموعة من الأفراد والأسر الذين يشترون السلع والخدمات بغرض الاستخدام الشخصي.
أما Kotler فيعرف الأسواق
· بأنها مجموعة من المشترين الفعليين ( الحاليين ) والمحتملين لمنتج ما .
· هؤلاء المشترين يشتركون في حاجة معينة أو رغبة مشتركة يمكن إشباعها من خلال التبادل، وبذلك فإن حجم السوق يعتمد على عدد الأفراد الذين يظهرون الحاجة ولديهم الموارد التي تجعلهم يدخلون في مبادلات وعندهم الرغبة في تقديم هذه الموارد في مقابل ما يريدون .
- فكلمة السوق تعنى المكان الذي يجـتـمـع فـيـه البائعين والمشترين لتبادل بضائعهم مثل ساحة القرية ، ويستخدم رجال الاقتصا كلمة السوق للإشارة إلى مجموعة من المشترين والباعة الذين يتعاملون في منتج معين مثل سوق العقارات أو سوق الحبوب أو سوق السيارات ، ولكن رجال التسويق يرون أن الباعة يشكلون الصناعة والمشترون يشكلون السوق Market .
· وظائف الإدارة
هنبدأ بوظائف الاداره واحنا عارفينها من السنه اللي فاتت وهي :-
ا- التخطيط.
2- التوجيه.
3- التنظيم
4- الرقابه
وظائف المشروع
1- التسويق
2- الانتاج
3- التمويل
4- موارد بشرية
مستويات الإدارة
1- اداره عليا.
2- اداره وسطي.
3- اداره دنيا.
الجانب الفني للتسويق له عدة وظائف وهي :-
1- المنتج
2- السعر
3- التوزيع
4- الترويج
نتائج التسويق في الاداره
التركيز علي العميل , و تسمح ادارة التسويق باعلان المنتج بطريقة افضل، ويمكن إن تجذب عدد كبير من الجمهور نحو المنتج.