إدارة الجودة الشاملة الفصل الأول كلية تجارة الأزهر بنات الفرقة الرابعة

إدارة الجودة الشاملة  | الفصل الأول  | كلية تجارة الأزهر بنات | الفرقة الرابعة

   المفهوم والمداخل والتطور التاريخي

السؤال الأول: ضعي علامة (صح) أمام العبارات الصحيحة وعلامة (خطأ) أمام العبارات الخاطئة:

1- أدت التطورات التي حدثت في بيئة الأعمال إلى حدوث تغييرات في طبيعة العمل الإداري في المنظمات.

2-  لم يؤثر ظهور إدارة الجودة الشاملة في تغيير رؤية العاملين بالمنظمات.

3- فرضت إدارة الجودة الشاملة نفسها كأسلوب إداري متميز ومتطور.

4- تعد الجودة عملية تحدث من تلقاء نفسها.

5- نال مفهوم الجودة اهتمام كبير من قبل كل من المنظمات والأفراد.

6-   من المفاهيم المتعددة للجودة كونها مطابقة الشيء بالاحتياجات.

7-   يعتمد المفهوم الحديث للجودة على مواصفات السلعة فقط.

8-        تقوم الجودة في المفهوم الحديث على ثلاثة محاور رئيسية.

9-    قدم العالم جوزيف جوران الجودة من خلال ثلاثة عملات مترابطة.

10-   تقاس جودة المنتج الخدمي بطريقة أسهل من قياس جودة المنتج السلعي.

11-  يقصد بمدخل القيمة قدرة المنتج على تلبية احتياجات العميل.

12-  يقوم مدخل التصنيع على تحقيق جودة المنتج من خلال التكلفة والسعر معا.

13-  يقصد بمدخل التصنيع مطابقة المنتج مع المتطلبات والمواصفات وفقا لوجهة النظر الهندسية.

14- لا تختلف أبعاد جودة السلعة عن أبعاد جودة الخدمة.

15-  تمتلك الجودة في الإنتاج السلعي أربعة أبعاد.

16-  بعد كل من المطابقة للمواصفات والمتانة من أبعاد جودة السلعة.

17-      من أبعاد جودة الخدمة الوقت والدقة في التسليم.

18-    بعد كل من الأداء والمطابقة للمواصفات من أبعاد جودة الخدمة.

19-  عرف جوزيف جوران إدارة الجودة الشاملة بأنها نظام من الأنشطة الموجه نحو تحقيق اشباع حاجات العملاء كما يمنح سلطات للعاملين وایرادات أعلى وتكلفة أقل للمنظمة.

20-    مرت فلسفة إدارة الجودة الشاملة بمراحل متعددة.

21-      في العصور القديمة لم يكن هناك أي اهتمام بالجودة.

22-     مهدت الحضارة الإســلامية منهجا للتطوير المستمر للجودة للارتقاء بمستوى البشـري للأفراد والمجتمعات.

23-    يعد إدوارد ديمنج أحد أهم رواد إدارة الجودة الشاملة.

24-        تم تناول تطور مفهوم إدارة الجودة من خلال مجموعة من المداخل.

25-     تتميز مرحلة الفحص بضمان سحب الوحدات المعيبة بعد إجراء العمليات الإنتاجية.

26-   يقصد بمراقبة الجودة البحث لمعرفة الأسباب وراء الانحرافات من أجل التحسين المستمر.

27-   ترتكز مرحلة تأكيد الجودة على توجيه كافة الجهود لمنع وقوع الخطأ.

28-لا يوجد فرق بين تأكيد الجودة ومراقبة الجودة.

29-   مرحلة الرقابة الإحصائية على جودة الإنتاج يتميز كل من العمل والإنتاج بالبساطة والشفافية .

30-       في مرحلة الرقابة بواسطة مشرف العمال يتم فصل التخطيط عن تنفيذ الأعمال المكلف بها. 

31- فى مرحلة الرقابة الإحصائية على جودة الإنتاج يتم الاستعانة بخرائط ضبط الجودة.

32-      في مرحلة تأكيد الجودة يتم التركيز على بيع المنتجات بعد التأكد من جودتها قبل طرحها في الأسواق.

33- قسم جارفین مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة إلى أربعة مراحل.

34-   تشمل مرحلة توكيد ضمان الجودة عند "جارفین" جميع الأفعال والأنشطة الضرورية لتقديم | الثقة الكافية بأن المنتج يرضي جميع المتطلبات المحددة مسبقا.

السؤال الثاني: اختاري الإجابة الصحيحة

1-  تناول العديد من الكتاب مفهوم الجودة من خلال رؤى مختلفة أهمها أن الجودة هي

 أ) درجة التميز                ب) مطابقة الشيء للاحتياجات

 ج) تحقیق وتجاوز توقعات العميل       د) كل ما سبق

2- تعرف ........... بأنها مجموعة من الصفات والخصائص المتعلقة بالسلعة أو الخدمة والتي تتوقف عليها قدرة تلك السلعة أو الخدمة على إشباع حاجة محددة.

 أ) الجودة الشاملة                ب) المواصفات

 ج) المتطلبات                      د) الجودة

٣ - يقصد بـ ........... مجموعة الحاجات التي يسعى المستخدم لإشباعها وتعكس وجهة نظر متلقي الخدمة.

 أ) المتطلبات                         ب) المواصفات

 ج) التوقعات                         د) العمليات

4-  من المحاور الرئيسية للجودة وتعني جودة المطابقة مع التصميم خلال التنفيذ

 أ) الاعتمادية                       ب) المواصفات

 ج) العمليات                         د) المتطلبات

5- يقصد بـ ......التنبؤ بالحاجات المستقبلية التي تشبع رغبات العملاء

أ) العمليات                       ب)   المتطلبات

 ج) المواصفات                د) التوقعات

6-من الاعتبارات التي ينبغي مراعاتها عند تطبيق المفهوم الحديث للجودة

 أ) معاملة العميل باحترام      ب) تلبية احتياجات ورغبات العميل

 ج) الاهتمام بالعاملين والعملاء         د) كل ما سبق

7-عند تطبيق المفهوم الحديث للجودة يجب مراعاة الآتي فيما عدا .....

أ) تلبية احتياجات ورغبات العميل   

 ب) معاملة العميل بإحترام وأمانة

ج) توفير أعلى مستوى من الاهتمام للعاملين والعملاء

د) الحصول على الخدمة الجيدة بأعلى تكلفة.

8- قدم العالم جوران الجودة من خلال العمليات التالية فيما عدا ......

 أ) الاعتمادية                     ب) الرقابة على الجودة

ج) تحسين الجودة                د) التخطيط للجودة

9-  يقصد بمدخل ......... أن الجودة هي أعلى مستويات التفوق والكمال والتميز.

 أ) مدخل المستخدم              ب) مدخل المثالية

ج) مدخل التصنيع               د) مدخل القيمة

10-  يعتمد مدخل ................. على تطابق المنتج مع المتطلبات

 أ) التصنيع                       ب) المثالية

ج) المستخدم                      د) القيمة

11-  يقصد بـ ......... أداء العمل المطلوب تحت ظروف تشغيلية محددة.

أ ) المتانة                        ب) المطابقة

ج) القابلية                      د) الجودة المدركة

12-  من أبعاد جودة السلعة ما يلي فيما عدا .........

أ) المطابقة                      ب) دقة التسليم

ج) الأداء                       د) القابلية للخدمة

13-  من أبعاد جودة الخدمة ما يلي فيما عدا .......

 أ) الجودة المدركة             ب) الوقت

 ج) التعامل                    د) الدقة

14-  عرف ......... الجودة الشاملة بأنها ثورة تحول التوجه الإدارة من التركيز على النتائج إلى التركيز على العمليات.

 أ) أوكلاند                      ب) دوجلاس وويليام

 ج) جوران                     د) آرثر

15-  ارتبط مصطلح الجودة في الإسلام بمصطلحات من أبرزها

أ) الإتقان                            ب) السداد

ج) الإحسان والإخلاص            د) كل مما سبق

16- بدأ مفهوم إدارة الجودة الشاملة بالظهور في

 أ) الستينات من القرن العشرين 

ب) السبعينات من القرن العشرين

ج) الأربعينيات من القرن العشرين

 د) التسعينات من القرن العشرين

17- تعد مرحلة ......... إحدى مراحل الجودة التى يتم فيها العميل لمنع وصول الإنتاج المعيب للعميل

أ) مراقبة الجودة                     ب) الفحص

ج) تأكيد الجودة                      ج) كل ما سبق

۱۸ - من أهم عيوب مرحلة .............. تعطل وعرقلة الإنتاج وضياع الوقت

أ) الفحص                          ب) مراقبة الجودة

ج) تأكيد الجودة                    د) لا شيء مما سبق

۱۹ تتضـمن ............... تسجيل وتحليل وكتابة التقارير المتعلقة بالمعلومات المتصلة بالجودة

أ) مراقبة الجودة                    ب)  تأكيد الجودة

ج) الفحص                          د) كل مما سبق

20-  يوصف مدخل ............... بأنه نظام أساسي لمنع وقوع الخطأ

 أ) الفحص                       ب) مراقبة الجودة

ج) تأكيد الجودة                 د ) لاشيء مما سبق

21-  في مرحلة .............. يقوم العامل بكل مراحل العملية الإنتاجية المنتج معين والإشراف على المنتج

أ) الرقابة بواسطة مشرف العمال

 ب) الرقابة بواسطة العامل أو الملاحظ

ج) الرقابة بواسطة الفاحص المتخصص

 د) الرقابة الإحصائية على جودة الإنتاج

 ۲۲ - من الصعوبات التي تعاني منها مرحلة الرقابة بواسطة العامل أو الملاحظ

 أ) ارتفاع الأجور            ب) انخفاض الإنتاجية

ج) صعوبة الإنتاج            د) كل مما سبق

23-  في مرحلة ................ أصبحت عملية الرقابة على الجودة مسئولية عامل متخصصين.

أ) الرقابة بواسطة مشرف العمال

 ب) الرقابة الإحصائية على جودة الإنتاج

 ج) الرقابة بواسطة الفاحص المتخصص

 د) الرقابة بواسطة العامل أو الملاحظ

24-  في مرحلة ................. يتم الاستعانة بخرائط ضبط الجودة لتمييز الانحرافات

أ) الرقابة الإحصائية على جودة الإنتاج     

 ب) تأكيد الجودة

ج) الرقابة بواسطة الفاحص المتخصص   

 د) الرقابة بواسطة مشرف العمال

 ۲۵ - قسَّم جارفین مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة إلى

 أ) مرحلة المعاينة

ب) مرحلة رقابة الجودة

 ج) مرحلة توكيد ضمان الجودة

 د) كل ما سبق .